Політика повернення коштів

Гарантія, повернення та обмін

 

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика визначає умови повернення, обміну товарів, гарантійного обслуговування та повернення коштів у магазині My Home.

1.2. Політика застосовується до товарів, придбаних через сайт https://myhome-mebel.com.ua, а також до замовлень, оформлених через телефон, месенджери, електронну пошту або у шоурумах My Home.

1.3. Повернення, обмін, гарантійне обслуговування та відшкодування коштів здійснюються відповідно до чинного законодавства України та цієї Політики.

 

2. Повернення та обмін товару належної якості

2.1. Покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі або отримання товару, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

2.2. Обмін або повернення товару належної якості можливі за умови, що:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості, комплектацію, пломби, ярлики та упаковку;
- наявний розрахунковий документ, електронний чек або інший документ, що підтверджує факт купівлі.

2.3. Якщо на момент звернення аналогічного товару немає в наявності, покупець має право:
- обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості;
- дочекатися надходження аналогічного товару;
- розірвати договір та отримати повернення сплачених коштів.

2.4. Витрати на повернення товару належної якості несе покупець, якщо інше не передбачено законодавством України або окремою домовленістю сторін.

 

3. Випадки, коли повернення або обмін не здійснюються

3.1. Не підлягають обміну або поверненню товари у випадках, прямо передбачених чинним законодавством України.

3.2. Покупець не має права розірвати договір щодо товару, виготовленого, зміненого або переробленого на його індивідуальне замовлення, якщо такий товар не може бути проданий іншим особам або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами для продавця.

 

4. Гарантія та товари неналежної якості

4.1. На товари поширюється гарантія, якщо вона встановлена виробником або продавцем.

4.2. Гарантійний строк зазначається в гарантійному талоні, паспорті товару, описі товару або іншому документі, що додається до товару.

4.3. Якщо гарантійний строк на товар не встановлено, покупець має право заявити вимоги щодо недоліків товару в межах строків, передбачених чинним законодавством України.

4.4. У разі виявлення протягом гарантійного строку недоліків товару покупець має право вимагати:
- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
- відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

4.5. У разі виявлення істотних недоліків товару, що виникли з вини виробника або продавця, а також у випадках, передбачених законодавством України, покупець має право вимагати:
- розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
- заміни товару на такий самий або аналогічний із числа наявних у продавця.

4.6. У разі пред’явлення вимоги про безоплатне усунення недоліків вони усуваються протягом 14 днів з дати звернення або в інший строк за домовленістю сторін.

4.7. Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад 5 кг продавцю, а також їх повернення покупцеві у випадку підтвердженого гарантійного звернення здійснюються за рахунок продавця відповідно до законодавства України.

 

5. Порядок звернення щодо повернення, обміну або рекламації

5.1. Для оформлення повернення, обміну або гарантійного звернення покупцю необхідно звернутися до продавця за контактами, вказаними на сайті.

5.2. У зверненні бажано зазначити:
- номер замовлення або інші дані, що дають змогу ідентифікувати покупку;
- прізвище, ім’я та контактний номер телефону покупця;
- найменування товару;
- суть звернення;
- за можливості фото або відео, що підтверджують наявність пошкодження, дефекту чи невідповідності.

5.3. Повернення або передача товару продавцю здійснюються за попереднім погодженням із менеджером магазину.

 

6. Повернення коштів

6.1. Повернення коштів здійснюється після прийняття товару продавцем та підтвердження підстав для обміну, повернення або розірвання договору.

6.2. У разі розірвання договору та підтвердження права на повернення коштів вони повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше ніж протягом 7 календарних днів.

6.3. Кошти, сплачені онлайн через LiqPay або безготівковим способом, повертаються на банківську картку або рахунок, з якого була здійснена оплата, або іншим погодженим законним способом.

6.4. Кошти, сплачені готівкою або банківською карткою у шоурумах My Home, повертаються у спосіб, погоджений сторонами та дозволений чинним законодавством України.

6.5. Строк фактичного зарахування коштів на рахунок покупця залежить від банку, платіжної системи та способу оплати.

 

7. Контактна інформація продавця

Продавець: ФОП Божкова Діана Миколаївна

Адреса: м. Одеса, вул. Георгія Липського, буд. 135, ТЦ «МегаДом»

Телефон: +380932078644

Email: myhom888@ukr.net

РНОКПП: 2464114061

 

8. Заключні положення

8.1. Ця Політика є невід’ємною частиною умов продажу товарів My Home.

8.2. У всьому, що не врегульовано цією Політикою, сторони керуються чинним законодавством України.

8.3. Ця Політика не обмежує прав споживача, наданих йому чинним законодавством України.